Visite mystère

La visite mystère est totalement anonyme et n'intègre pas de debriefing "à chaud". La consommation mystère de la prestation est formalisée par la saisie d'une grille de mesure de la qualité.

Le rapport de visite comprend :

  • Un compte-rendu « client » qui reprend dans le détail les différentes étapes du vécu client (recherche sur internet, réservation, accueil, consommation de la prestation, restauration, départ, etc.),
  • Une grille de mesure de la qualité pour quantifie le respect de la promesse client, chaque item non validé fait l'objet d'un commentaire factuel pour expliquer la non-conformité.

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