Elaboration de grilles de mesure de la qualité

Nous sommes soucieux de vous apporter des outils adaptés à vos besoins et permettant une amélioration concrète de la qualité dans les structures auditées. Nous vous proposons pour cela une palette d'outils qui vous permettront d'obtenir une mesure de toutes les étapes d'un parcours client (de la recherche d'informations sur internet au remerciement du client lors de son départ) :

  • Un système de notation modulable selon vos souhaits pour obtenir des résultats pertinents.
  • Des taux de conformité transversaux par famille de critère (par exemple reprise de tous les critères relatifs à la propreté, l'état, l'appartenance au réseau, etc.).Capture décran 2013-04-24 à 12.21.39
  • Un plan d'action pour que l'audit qualité puisse s'accompagner d'un suivi des actions correctives.
  • Des synthèses détaillées, avec une analyse item par item, séquence par séquence.
  • Si votre démarche qualité est éligible au Plan Qualité Tourisme™, nous assurons la mise en conformité du référentiel avec les Engagements Nationaux de Qualité.
  • Une mesure à toutes les étapes.

Retrouvez nos références par filière