Audit qualité / conseil

Nos audits qualité conseil comprennent une consommation mystère de la prestation et un débriefing sur site, auprès du responsable de la structure. Nos audits qualité conseil sont réalisés par des consultants expérimentés dans la filière touristique concernée et rigoureux dans la méthodologie de l'audit.

Le débriefing et le rapport d'audit apportent aux exploitants :

  • Un compte rendu « client » qui reprend dans le détail les différentes étapes du vécu client (recherche sur internet, réservation, accueil, consommation de la prestation, restauration, départ, etc.)
  • Une grille de mesure de la qualité pour quantifier le respect de la promesse client ; chaque item non validé fait l'objet d'un commentaire factuel pour expliquer la non-conformité.
  • Des préconisations pour améliorer la qualité de services et un plan d'action pour suivre les améliorations à apporter.
  • Des fiches conseil pour améliorer des points précis de leur prestation. 

Retrouvez nos références par filière